Polityka zwrotów i prawo do odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy
   Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 15 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny (ustawa wymaga 14 dni — dajemy Państwu jeden dzień więcej). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 15 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
2. Sposób odstąpienia
   Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

Planet Climaten Olena Mudryk
ul. Ajschylosa 16 lok. 3
60-461 Poznań
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 781 729 883

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia
   W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą, zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.

4. Koszty zwrotu
   Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument. Stosujemy stawki ryczałtowe, żeby kwota była znana z góry, a nie zależała od wyceny przewoźnika:
   • 32 PLN — przesyłka do 30 kg (jednostki wewnętrzne, drobnica), odsyłana kurierem;
   • 239 PLN — przesyłka paletowa (agregaty, komplety i zestawy multi-split), która ze względu na swój charakter nie może zostać odesłana pocztą.
   Na życzenie organizujemy transport zwrotny — wówczas ryczałt potrącamy ze zwracanej kwoty i nie muszą Państwo niczego nadawać samodzielnie. Mogą Państwo także odesłać towar we własnym zakresie; wtedy ponoszą Państwo faktyczny koszt wybranego przewoźnika. Przy zwrocie towaru wadliwego (reklamacja) kosztów zwrotu nie ponoszą Państwo w ogóle — transport organizujemy i opłacamy my.
5. Wyłączenie prawa do odstąpienia
   Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami. Dotyczy to w szczególności klimatyzatorów, które zostały już zamontowane (podłączone do instalacji freonowej/elektrycznej), co uniemożliwia przywrócenie ich do stanu fabrycznego bez utraty wartości.
6. Reklamacje i rękojmia
   Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od dnia wydania rzeczy.
   
   Reklamacje należy zgłaszać:
   – e-mailem na adres: [email protected]
   – lub pisemnie: Planet Climaten Olena Mudryk, ul. Ajschylosa 16 lok. 3, 60-461 Poznań
   
   Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady, żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).
   
   Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.
   
   Dodatkowo, na większość produktów producent udziela gwarancji (3–5 lat zależnie od marki i modelu). Szczegóły w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.